2018年炽热严重的暑运旺季航班出产刚刚完毕，为了能让新晋乘务员更快的融入人物，更好地做好与旅客的交流服务，9月6日上午，东航山西分公司客舱部乘务四分部为新乘们教学了一堂生动有趣的服务理念课程。
训练首先从解读“服务—service”打开，张梁亮要点剖析了s—smile浅笑和e—eye眼色。他告知新乘们，人与人之间的第一印象非常重要，浅笑不只第一时间带给旅客杰出的乘机体会，更能给自己一个活跃的心思暗示，让自己以愉悦的心境投入到工作中；而这儿的眼色，是要能看出旅客的主意，了解他真实的需求，可以投其所好。如果说旅客对咱们的服务要求是100分的线分，不能只停留在满意旅客的根本需求，而是要理解他真实的心思所想。接下来，他经过总结每条航线旅客的特色，将所执飞的航线分成了三大类：旅行航线、商务航线和区域航线，结合自己的本身阅历，与新乘们共享事例并总结了三类航线的人群、特色以及心思需求。最终，我们关于怎么供给优质的服务进行了讨论。
经过此次训练，新乘们关于服务理念都有了愈加深入的知道和体会，我们纷纷表示，即将学以致用，将理论知识娴熟地运用到往后的实际工作傍边。