为继续提高服务水平，近来，恒丰银行德州分行对三个经营组织的整体职工进行了第二轮的服务礼仪和理念体系训练，收到杰出作用。
为继续提高服务水平，近来，恒丰银行德州分行对三个经营组织的整体职工进行了第二轮的服务礼仪和理念体系训练，收到杰出作用。
训练采纳面临面、1对1的方法进行。礼仪训练内容包含站姿、坐姿、行姿、致意、礼让、浅笑等6项根本礼仪标准。训练师在体系解说和示范动作方法后，然后带领我们一同做，现场纠正不标准的动作，直到符合要求停止。服务礼仪训练包含普通话问题、文明用语问题、礼仪动作与文明用语合作问题、七步服务标准问题、开门迎客问题、服务办理的即时鼓励问题、环境认识问题、强化客户认识问题等8个方面的服务理念。理念训练师针对日常服务查看存在的问题，与职工进行面临面的交流，不光标准和纠正了职工的礼仪动作，还让职工懂得了为什么要这样做的道理，把礼仪和理念训练结合起来，让职工承受起来作用更好。
自本年5月份恒丰银行德州分行“温暖2018”服务品牌创立活动发动以来，一直有方案、有步骤的厚实推动，首要成立了以行长为组长、各职能部门为成员的服务品牌创立领导小组，构建了大服务的运行机制。其次，修订完善了恒丰银行德州分行服务办理方法，推行了服务积分办理；推行了服务即时鼓励方法，职工之间能够互写鼓励卡，服务主管和网点负责人随时随地发现职工的服务闪光点写鼓励卡予以鼓励，有用激发了职工的服务热心。三是进一步加大服务查看监督的力度，采纳现场查看、服务监控调阅和神秘人暗防三种方法，有用提高了职工的服务认识，绷紧了履行标准化服务的这根弦。四是加大服务训练的力度，把服务礼仪和服务理念的训练常态化，真实把服务理念变成职工发至心里的自觉举动，构成杰出的服务文明。
服务无止境，只要更好没有最好。服务作业从标准化到精细化，再到品牌化，还有很长的路要走。下一步作业中，恒丰银行德州分行将以构建杰出的服务文明为切入点，进一步健全完善服务办理体系，在服务的精细化、差异化、个性化上下功夫，尽力打造具有市场竞争力的服务品牌，为州城公民供给更标准、高效、优质的金融服务。