近年来，稳妥作为金融产品越来越被民众所承受，但稳妥产品固有的专业性和复杂性，也令其简单引发胶葛。稳妥顾客经过司法审判的方法处理稳妥合同胶葛，既糟蹋司法资源，又添加当事人维权本钱。
为了妥善处理稳妥合同胶葛，深圳市学习金融兴旺国家和地区的先进稳妥胶葛调停经历，率先在全国树立“宽和为先”稳妥消费免费维权机制。自2009年发动以来，深圳稳妥顾客权益服务中心共受理投诉、咨询稳妥合同胶葛39566件，立案调处19127件，成功调停13389件，成功率70%，宽和金额6.02亿元，打造出金融稳妥合同胶葛源头化解的“深圳样本”，并将“深圳经历”带向了全国。
关于许多人来说，稳妥仍然是较为专业和生疏的东西。“一些骑手或许网约车司机，遇到稳妥胶葛之前，乃至不相信有人会协助他。经过调停员的介入和交流，许多人感触到了公益调停力气的温暖，不只协助他们处理了胶葛，还协助当事人之间更好地了解稳妥，增进互相理解。”谈起调停作业，调停员樊蓓向《中国银行稳妥报》记者说。
2017年，尚在稳妥公司作业的樊蓓，自荐申请参加了稳妥消保中心，成为一名调停员。此前，樊蓓在金融业作业多年，但一直对法令作业心向往之。“调停员的作业，既能和法令打交道，又具挑战性，十分合适我。”谈及此，樊蓓难掩激动。
2009年，深圳市学习金融兴旺国家和地区的先进稳妥合同胶葛调停经历，由深圳市稳妥同业公会建立“稳妥顾客权益服务总站”，率先在全国创建“宽和为先”的稳妥消费免费维权机制。2012年9月，“稳妥顾客权益服务总站”改制为“深圳市稳妥顾客权益服务中心”，成为国内首家具有独立法人资格的稳妥合同胶葛调停安排。
近两年来，在深圳银保监局辅导下，稳妥消保中心坚持从源头管理稳妥胶葛，现已覆盖了深圳市一切的稳妥胶葛受理途径，全面对接深圳市两级法院，构建起稳妥合同胶葛“诉调对接”作业机制，经过择优返聘退休专家作为公益调停员，派驻两级法院展开诉前、审前、审中的稳妥合同胶葛调停作业。2013年，相关机制还取得深圳市政府金融创新奖特别奖。
从稳妥公司退休后，孙江被返聘为公益调停员，仍然干劲十足。在孙江看来，无论是稳妥安排，仍是，法令面前人人平等。调停员要坚持客观中立、不偏不倚，这样才干得到两边当事人的信任，然后终究达到调停协议，妥善处理胶葛。
“许多时分，当事人需求他人的认同和接收。这时，只需调停员用真情感染，仔细耐性肠答疑释法，当事人气消了，天然回归作业自身。”资深调停员陈毅辉说。在参加稳妥消保中心之前，陈毅辉曾任某大型财险公司深圳分公司理赔部担任人兼车险中级核赔人，稳妥理赔从业时刻近30年。调停胶葛时，他往往面带微笑，如沐春风一般温暖。
凭仗过硬的事务才能，一群“老”稳妥人让对立胶葛在进入诉讼前就得到处理，既减轻了法院审判作业的压力，节省了司法资源，又削减了对立的激化。在发挥稳妥合同胶葛源头化解效果的一起，也为当事人遍及了稳妥常识。
“以网约车交通事故补偿案子为例，许多时分，案子在稳妥理赔中伴随着停运丢失的建议，两边往往对停运丢失补偿主体、修理天数存在争议。根据专业才能，咱们对营运车辆停运丢失补偿主体归责予以释法，针对停运时长等触及赔付胶葛的关键问题有较为专业的判别，这在调停过程中往往能发挥重要效果。”孙江对记者说。
在这类案子中，因为有稳妥保证，尽管存在稳妥职责规模和职责革除，但稳妥现已为侵权方在很大程度上处理了补偿问题。有时受害方在心情上对侵权方有赏罚的主意，对稳妥理赔不理解和冲突，因此在补偿洽谈过程中往往穷究侵权方不放，让调停作业陷入困境。
“理论上可以这样做，让侵权驾驶人承当更重的职责。但因为受害方往往急需医疗救助或费用补偿，为了更有功率、更合理地处理问题，调停往往可以更好地为两边厘清利害关系，争夺权益。”调停员陈惠云说，调停员介入后，可认为两边及时解说职责归属和合理处理途径，让他们知道稳妥是什么，稳妥职责是怎样区分的，给他们专业的辅导，最大化地保证自己的权益，更好地处理胶葛。
此外，经过调停，许多对立胶葛在进入诉讼程序前就可以得到妥善处理，不只削减了当事人的时刻本钱及经济负担，也节省了司法资源，避免胶葛和对立的激化。一些胶葛经过调停员的专业介入和耐性收拾，乃至也很好地平复了两边的心情，回归理性诉求。
在深圳稳妥业多元解纷作业机制效果下，近年来，交通事故损害补偿案子绝大部分都能在稳妥公司和职业调停安排的层面得到处理。深圳法院涉稳妥交通事故补偿胶葛诉讼案子，从以往年均7000多宗下降至近两年年均6000多宗。诉讼案子数量的削减，必定程度上正是得益于稳妥胶葛源头化解机制发挥的活跃效果。
一些案子即便未能调停成功，经过调停员的介入，对后续的审判也起到了很大的协助效果。“部分存在现实不明晰、职责不明确和不合较大的不适宜调停的案子，调停员经过合理引导当事人依法诉讼建议，扫除不稳定要素，促进胶葛争议妥善化解。”稳妥消保中心担任人文宝飞向记者表明。
2022年，深圳市中级人民法院对诉调对接作业的先进团体和先进个人予以通报赞誉，深圳市稳妥顾客权益服务中心荣膺先进团体。一起，陈毅辉、樊蓓、陈惠云三位调停员也荣获“深圳市诉调对接作业先进个人”荣誉称谓。
稳妥消保中心接连四年被底层法院颁发“先进特邀调停安排”称谓；接连五年荣获市消委会颁发“优异团体”荣誉；接连多年在深圳舆情研究院安排的“圳能量”活动评选为“最具有网络传达力职业杰出贡献奖”；多位专家调停员被深圳市评为“最美消费物”，被底层法院、市消委会别离颁发“优异调停员”“优异专家”称谓。
因为稳妥消保中心的诉调对接作业展开得早，经历老练、可仿制性强，在全国部分地区路途交通事故损害补偿胶葛变革试点作业推动会上，被广东省高级人民法院向最高人民法院、公安部、司法部和银保监会作介绍推行。
经过构建起稳妥胶葛多元化解渠道，稳妥消保中心发挥了监管部门、稳妥公司和顾客之间的枢纽效果，架起了一座“连心桥”，经过职业调停使大部分稳妥合同胶葛争议可以在前端及时化解。
据悉，深圳稳妥业还将持续深化稳妥合同胶葛多元化解机制，活跃执行深圳银保监局的作业要求，针对“不合法署理投诉”问题，深化分析不合法行为的表现形式和特征，收拾不合法行为的损害性和危险点，引导顾客理性维权，防备“不合法署理投诉”行为损害，保护市场秩序。
