IT服务是指在信息技能范畴服务商为其用户供应信息咨询、软件晋级、硬件修理等全方位的服务。IT服务产品包含：硬件集成、软件集成、通用处理方案、职业处理方案和IT归纳服务。
服务进程是指IT需求得以满意的全进程，从IT服务商为用户供应IT咨询开端，到界说IT需求，再到挑选适宜的IT服务商和服务产品，实施IT项目，检测检验与评价IT服务作用，以及后期保护与晋级。
IT服务是IT工业的重要组成部分，参阅汽车商场的区分引进前、后商场的概念。IT服务的前商场包含项目规划、事务咨询、体系规划、软件开发、硬件收购、体系集成等，后商场以运营保护为主，亦包含备件供应和财物办理等服务。
IT服务外包便是把企业的信息化建造作业交给专业化服务公司来做。它能够包含以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络体系和运用软件体系建造、整个体系网络的日常保护办理和晋级等。IT服务外包是企业敏捷打开企业数字化，进步数字化质量、进步企业作业功率，节省信息化本钱的一种途径，也为个人用户供应巨大的协助。
人员外包服务：为客户供应IT相关的人力资源，以处理客户的IT人力资源编制的问题，完成其办理意图并能够完成功率极大化。供应契合ITSS规范的自研ITSM进程办理软件服务。
办理外包服务：依据企业本身IT办理的需求将模块化的服务独自切分，让专业的IT服务供货商来承受，然后完成服务的专业性和本钱的优化。供应契合ITSS规范的自研ITSM进程办理软件服务；具有自动化运用拨测的服务才能；具有设备长途监控的服务才能；具有业界抢先的服务运营中心（含监控中心、呼叫中心）。
专业化服务：为客户供应短期的、一次性的IT相关的外包服务，包含不局限于IT办理相关的咨询、优化、晋级类的运营服务。掩盖客户的扩容、监控、搬迁等多种事务需求。
IT全体外包服务：依据企业本身I办理的需求将模块化的服务独自切分，让专业的IT服务供货商来承受，然后完成服务的专业性和本钱的优化。专业的IT体系整合服务才能；全面的自研软件支撑，掩盖体系监控、运用监控，云渠道办理、服务进程办理等。
估计2023年我国IT服务商场规划达1．2万亿元。获益于职业数字化转型和工业互联网的打开，以运维和开发为主的IT服务将继续推进IT服务商场添加，依据艾瑞咨询估计，我国IT服务商场将坚持13％左右的增速添加，估计到2023年商场规划达1．2万亿元。
IT服务指支撑安排用户的事务运营或个人用户任务，贯穿IT运用体系整个生命周期各项服务的总称。上游工业为前期的IT咨询与训练；中游工业是中期的定制开发、体系集成、布置实施；下流工业为后期的IT运维晋级、IT运营办理，以及IT安全确保等。
IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的体系改造，首要触及企业办理形式规划、事务流程重组、信息化处理方案规划与办理软件体系的实施运用。
与传统的咨询业不同的是，IT咨询业将办理思维、全新的商业形式与现代IT技能手法相结合，为企业供应互联网服务范畴的咨询与服务。网络社会化触发了IT咨询工业的打开。
在我国，“信息化带动工业化”成为根本国策，作为全球化的重要对策以及影响内需拉动经济的重要手法，未来5—10年将构成我国信息化的高潮。IT咨询的需求现已显着发动，但大多数需求仍是处于含糊的萌发状况，商场也是非常涣散，包含体系集成公司、技能公司、传统咨询公司乃至一些网站都在从事必定的咨询事务，切割必定的商场。
近几年，伴跟着我国IT工业的飞速打开，企业对IT人才的需求继续升温。依据权威安排测算，我国IT人才年缺口100万。另一方面，我国高校每年培育了很多的核算机专业人才，但能够习惯IT企业需求的人才，尤其是把握最新核算机运用技能，具有很多项目经历的IT人才却少之又少。
面对很多有志于IT职业的中高档学历人才，IT职业训练安排就承当起了衔接学历教育与企业实践需求的桥梁功用。相关于绵长的学历教育，IT职业训练以其灵敏高效、方针清晰等特色而深受现代人的喜爱。
IT服务中游为中期的定制开发、体系集成以及布置交给。中期首要可从四个场景对接下流后商场：在添加场景中线上商机拓宽和全流程买卖办理；在交给场景中进行服务交给办理与项目办理；在供应场景中进行服务资源收购与供应链办理；在运营场景中专业面向服务事务的运营体系。
IT服务下流首要为运维晋级、运营办理和IT安全确保。IT运维服务可分为IT根底设施运维服务、IT运用体系运维服务、安全办理服务、网络接入服务、内容信息服务和归纳办理服务等。
IT根底设施运维服务：对IT根底设施进行监督、日常保护和修理确保。服务触及的根底设施包含网络体系、主机体系、存储／备份体系、终端体系、安全体系、机房动力及环境等。
IT运用体系运维服务：对运用体系进行规划、集成、保护及改善。运用体系运维服务触及的运用体系包含OA及内部作业体系、政府网站、面向企业和安排的运用体系、面向大众的运用体系以及城市办理类运用体系等。
安全办理服务：对IT环境触及的网络、运用体系、终端、内容信息的安全进行办理，包含安全评价、安全保护、安全监控、安全呼应及安全预警等服务。
内容信息服务：对内容信息进行收集、发布、巡检、核算、修改、信息发掘以及报告，为内容信息的获取和进一步处理供应支撑。
IT服务企业经过为企业客户或许个人用户供应包含IT咨询、软件开发、体系集成、IT教育与训练、IT体系外包、事务流程外包、软件与硬件保护与支撑等服务，满意客户关于IT服务产品或许服务流程的全方面需求，并在此进程中获得相应收益。
IT资源全体外包：为客户供应全套的IT体系规划、收购、实施、运维、咨询、训练的全体服务，适用于不想建立IT部分或招聘IT工程师，并迫切希望下降运营本钱的公司；
单项IT技能外包服务：或许您的公司有少数的核算机人员，难以敷衍日常的各种冗杂事务，能够把您觉得扎手的作业交给咱们，如网络建造，硬件设备保护，单项软件开发，咱们能够按项目，时刻，设备量等各种办法计费，供应服务；
保护外包：当体系现已建造好，保护人员日常作业不多，有了问题时又忙不过来，咱们能够供应随机的保护外包服务，作为咱们的客户，您在遇到问题时能够享遭到团队技才能量的服务，确保已建体系的正常运转。
对国内IT服务工业的各个专利申请人的专利数量进行核算，排名前十的公司依次为：航天信息、东软集团、网宿科技、捷顺科技、宝信软件、浪潮软件、诺力股份、思创医惠、佳都科技、达实智能等。
（1）网络安全网格是一个灵敏的拼装式架构，可整合各种广泛散布的安全服务。网络安全网格能够将独立的一流安全处理方案结合在一起，在进步全体安全性的一起，使操控点更挨近它们要保护的财物。此外，它还能够在云和非云环境中快速且可靠地验证身份、布景和合规性。
（2）数据织造是一种跨渠道的数据整合办法，它不仅能够调集一切事务用户的信息，还具有灵敏且弹性的特色，使得人们能够随时随地运用任何数据。数据织造的真实价值在于它能够经过内置的剖析技能进行学习，并自动提出有关数据应该在何处运用和进行更改的主张，然后使数据办理作业量削减70％。
（3）AI工程化经过自动更新数据、模型和运用程序来简化人工智能交给流程，旨在优化生产性人工智能处理方案的价值。与强壮的人工智能办理相结合，它还将完成人工智能的交给操作化，以确保继续一起的商业价值。
依据我国证监会发布的《上市公司职业分类指引（2012年修订）》规则，IT服务职业归于“I信息传输、软件和信息技能服务业”中的“I65软件和信息技能服务业”；依据国家核算局发布的《国民经济职业分类与代码（GB／T4754－2017）》，IT服务职业归于“I信息传输、软件和信息技能服务业”中的“I65软件和信息技能服务业”。
IT服务职业首要遭到工信部以及各地的信息工业厅（局）的辅导和监管，其首要职责为：研讨拟定工业打开战略、方针方针，辅导职业技能立异和技能进步，推进工业结构战略性调整和优化晋级，推进信息化和工业化交融，推进软件业、信息服务业和新式工业打开。
对IT服务职业进行引导和和谐的职业安排是各地的信息服务业职业协会，其首要职责为：打开软件和信息服务范畴内的和谐服务、技能沟通、专业研讨、专业训练、咨询服务、承办托付、信息沟通、修改专业刊物。
法律法规从产权保护、招投标、高新技能确定等多方面对IT服务职业进行规范首要如下：
我国IT服务职业尽管起步较晚，但打开敏捷。2016年7月，中央作业厅、国务院作业厅发布的《国家信息化打开战略大纲》提出“习惯和引领经济打开新常态，增强打开新动力，需求将信息化贯穿我国现代化进程一直，加快开释信息化打开的巨大潜能。”跟着国家工业方针的引导、信息化建造的快速推进、信息化和工业化深度交融的不断推进，我国IT服务职业迎来了杰出的打开要害。首要如下：
职业估值办法能够挑选市盈率估值法、PEG估值法、市净率估值法、市现率、P／S市销率估值法、EV／Sales市售率估值法、RNAV重估净财物估值法、EV／EBITDA估值法、DDM估值法、DCF现金流折现估值法、NAV净财物价值估值法等。
近年来我国IT服务业及其上下流相关工业得到政府的大力支撑。《新式数据中心打开三年行动方案（2021－2023年）》。以2021年和2023年两个时刻节点提出了分阶段打开量化目标，引导传统数据中心向新式数据中心演进。
为科学衡量数据中心工业打开水平，加快把体量优势变为质量优势，《行动方案》强化了新式数据中心运用率、算力规划、能效水平、网络时延等反映数据中心高质量打开的目标，弱化了反映体量的数据中心规划目标。
《“十四五”数字经济打开规划》提出：到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济中心工业添加值占GDP比重到达10％，数字化立异引领打开才能大幅进步，智能化水平显着增强，数字技能与实体经济交融获得明显成效，数字经济办理体系更加完善，我国数字经济竞赛力和影响力稳步进步等等。相关方针将带动我国IT服务业继续坚持快速添加。
国内经济的快速添加推进着国内各类型企业打开，与此一起，国家和地方政府大幅添加技能出资，以支撑企业的事务打开。跟着我国企业规划添加的敏捷和全球抢先位置的建立，国家和地方政府随即做出严峻出资以进步其现有的IT根底设施。
尽管相比较于发达国家的商场，国内IT服务职业还有较大的距离。可是我国政府正添加根底设施建造出资，包含铁路和公共工程，医疗，教育和社会福利等，其间将包含技能体系和IT 服务方面的很多开销，估计国内IT服务商场未来将坚持较高的添加。
我国IT根底设施服务商场中，IT服务企业的总数和质量都在不断进步，但因为商场过于涣散、服务供货商良莠不齐等，严峻约束了职业全体打开水平。随之，工业和信息化部建立了信息技能服务规范作业组，着手制定我国信息技能服务规范，以规范我国IT服务商场。
现在相关的职业规范定见寻求稿现已连续出炉，正式规范的出台指日可下。相关职业规范的出台，能够为服务商供应可参照规范并协助企业进步技能及服务水平，鼓舞优势企业不断技能立异，然后推进职业全体的技能水平打开。另一方面，相应的服务评价依据，也有利于规范和促进整个工业的健康打开。
跟着企业信息化建造，IT体系日益巨大与杂乱化。要点职业在IT根底建造方面起步较早，IT根底建造现已到达老练阶段，此时下业像金融、电信、政府等对IT体系的安全级别，运转安稳性、更新速度提出更高要求，企业本身才能与原设备厂商并不能彻底满意企业需求，由此推进了IT根底设施第三方服务商场的不断打开，商场规划进一步扩展。
跟着 IT 根底设施服务成功事例的增多，特别是老练职业在运用IT 根底设施服务之后进一步进步了对IT 根底设施服务的认可程度，并不断加大对IT根底设施服务方面的投入规划。一起，跟着商场对IT 根底设施服务的认知程度加深，客户对IT 根底设施服务的承受程度不断进步。现在，越来越多的企业将IT 运维服务从自行办理改变为交由专业服务商进行办理。
云核算的快速打开，带来IT服务商场的新时机。对IT工业从业者来说，大规划数据核算和存储已成趋势，现在，云核算和物联网已成为国家“十二五”规划最重要的战略布置之一。在金融、电信、制作业、教育等相关范畴，云核算的商场需求毋庸置疑。
与此一起，一批有实力的本乡信息科技企业正在与国际抢先的云核算企业打开协作，活跃发掘我国云核算商场潜力，为我国本乡云核算工业的打开奉献力量。跟着全球信息工业的革新，云核算已成为全球IT工业的重要打开方向。
在建造和运维企业自有的“云核算”根底设施方面，IT根底设施第三方服务商作为中立的服务商，将经过自有的海内外收购渠道，向企业供应高性价比的云核算根底软硬件架构，并运用自有的服务体系，供应高质量的体系支撑服务，使企业能够充沛挑选契合自己需求的体系渠道。
一起，作为服务供货商，也将充沛运用现有的技能和办理优势，向企业和云核算渠道服务供货商供应专业的IT技能服务，包含云核算渠道的咨询、实施、优化和保护等。
2020 年以来，全球迸发新冠疫情，尽管国内疫情已根本安稳，各国政府也活跃采纳办法操控疫情打开，但疫情的完毕时刻及终究影响仍为不确定要素。如疫情等不可抗力要素发生，或许影响宏观经济，然后影响职业部分事务的交给开展。
应对办法：职业需求继续重视疫情等外部环境改动，充沛发挥本身优势，以活跃的心态和科学的精力立异应变，坚持金融科技自主立异，驱动大数据、人工智能和区块链为中心的数字技能交融运用，以科技改动金融，继续迭代软件产品及处理方案和服务，发力场景金融、金融信创、数据智能等事务，助力金融和各职业打造云及数字化安全底座，加快职业数字化转型。
近年来，散布式作为金融科技新一轮周期的技能方向，与信创工业的国家战略指引一起驱动银行等金融安排的数字化转型晋级，推进新一轮金融科技商场空间开释。在技能层面，大数据、AI、云核算等前沿科技不断打开，并落地在各个范畴、职业。
在金融范畴，金融科技的重要位置现已非常凸显，金融安排也现已纷繁行动起来，对技能晋级、产品架构等提出了更高的要求。当时我国金融科技参加厂商很多，各家上市公司均有本身偏重的事务范畴，商场格式较为涣散。
应对办法：继续加大研制投入力度，确保要害技能职业抢先和产品的中心竞赛力。在稳固原有优势职业及掩盖区域的一起，经过职业“3＋2”事务板块的优势产品与优质服务，当令适度扩展事务范围和掩盖区域，在全国范围拓宽建立深度协作生态圈。
当时职业处在转型晋级的要害时期，职业有必要快速、精确地了解转型中的客户事务需求，及时洞悉未来的打开趋势，并将其转化为处理方案及产品。假如职业对客户事务的了解不行深化，则会面对产品规划欠安，与客户需求契合度不高的危险。
职业需求大数据、人工智能、物联网等新式技能的支撑，需求对相关范畴的技能成果加以运用，但存在项目实施进程中出现新的技能替换和迭代，其间触及的不确定要素较多。假如职业不能敏捷习惯商场改动，供应习惯最新技能道路的产品和处理方案，将对职业的盈余与商场份额发生必定程度的影响。
应对办法：业界公司应高度重视职业最新动态，一直坚持活跃研制布局，继续把握最新的商场需求，加强研制可行性和合理性评价，以下降技能研制危险。
职业的技能研制和立异，对中心技能人员和要害办理人员的依赖性较大。信息技能人才的竞赛日益剧烈，仍存在人力资源本钱上升，或因要害人才流失而对公司的事务打开形成必定影响的或许。因而，职业面对着人力本钱压力增大、有用保存和招引人才难度增大的危险。
应对办法：职业应经过供应有竞赛力的薪酬福利，建立公正的进步机制，发明敞开、协作的作业环境和企业文化氛围，尽力招引人才、培育人才和保存人才。一起，职业应经过股权鼓励方案的办法，安稳中心团队，有用招引和保存人才。
国内IT服务职业受国家方针盈利的影响，以较高的速度打开。国内的约束较少，福利，方针盈利的实施助力国内IT服务企业技能打开和人才收拢。
因为IT 根底设施第三方服务职业在我国尚处于打开阶段，对相关技能服务人员的需求较大。但一起职业关于技能人员的要求也较高，要求他们把握各个厂商主流产品运维技能，而且了解要点职业的体系现状、事务流程和保护服务形式等才能。
职业的快速打开和人才的供应缺少，导致高档技能人才缺少，难以满意日益扩展的商场需求。缺少高档技能人才，无法向企业确保供应高质量的服务，将直接影响到服务质量，并直接影响到客户满意度，必定程度上约束了职业的快速打开。
现在在IT根底设施服务商场上，原厂商的规划占比远超越第三方服务供货商。尽管金融、电信、政府等要点职业客户对IT根底设施第三方服务的认知度逐步加深，而且不断加大投入资金份额，必定程度上促进了商场打开，但现在国内大多数企事业单位和中小企业关于IT根底设施第三方服务认知度并不高，依然依赖于原厂商供应的根底服务，影响了IT根底设施第三方全体商场的快速打开。
大多数IT根底设施第三方服务公司的事务以IT体系规划、体系集成、产品代理为主，技能层次和服务才能相对较低，技能手法多依赖于产品原厂商，本身技能才能不高，缺少针对杂乱IT体系的多品牌异构根底设施的专业服务手法。
因为自主立异才能缺少，亦不能依据客户需求和事务流程进行办理东西与服务流程的定制开发，难以供应包含产品支撑与保护、IT专业服务、IT外包服务及其定制化在内的全体处理方案，影响着职业的未来打开。
在各国数字化更加提速等布景下，IT 服务作为人工智能、大数据、移动互联网等新技能的运用载体，为全球特别时期防控、社会办理供应了有力支撑，一起也加快了传统职业的数字化转型。
一起，国家层面指出在“十四五”期间，将大力打开数字经济，推进数字工业化和工业数字化，推进数字经济和实体经济深度交融。
《2021我国企业数字转型指数研讨》显现，数字化转型成效明显的领军企业份额由上一年的11％跃升至16％，在数字化转型的大潮下，首先完成数字化转型的领军企业，也将优先享用数字盈利并具有更强的商场竞赛优势。凡此种种，都为打造我国数字工业中心竞赛力带来强壮助力，也为 IT 服务完成跨越式打开带来空前打开机会。
近年来，我国IT服务职业快速打开，而职业界专业人才尤其是高端技能人才的供应远远无法满意职业的打开需求。一起，本职业关于技能人员的要求也较高，要求他们把握各个厂商主流产品运维技能，而且了解要点职业的体系现状、事务流程和保护服务形式等，人才的培育需求较长的时刻。
职业的快速打开和人才的供应缺少，导致高端技能人才缺少难以满意日益扩展的商场需求。因而，高端技能人才的缺少必定程度上约束着职业打开速度和水平。
我国首要企业有宝信软件【600845．SH】、紫光股份【000938．SZ】、我国软件【600536．SH】、中科创达【300496．SZ】、朗新科技【300682．SZ】、航天信息【600271．SH】、软通动力【301236．SZ】、东华软件【002065．SZ】、国网信通【600131．SZ】、神州数码【000034．SZ】等。
（1）宝信软件：系我国宝武实践操控、宝钢股份控股的上市软件企业，总部坐落上海自由贸易试验区。历经40余年打开，宝信软件在推进信息化与工业化深度交融、支撑我国制作企业打开办法改变、进步城市智能化水平等方面做出了杰出的奉献，成为我国抢先的工业软件职业运用处理方案和服务供货商。公司产品与服务成绩广泛钢铁、交通、医药、有色、化工、配备制作、金融等多个职业。
（2）紫光股份：紫光股份有限公司结合全球信息工业的打开趋势及本身优势事务的特色，将公司战略聚集于IT服务范畴，致力于打造一条完好而强壮的“云—网”工业链，向云核算、移动互联网和大数据处理等信息技能的职业运用范畴全面深化，并成为集现代信息体系研制、建造、运营、保护于一体的全工业链服务供货商。
（3）我国软件（600536）：是我国电子信息工业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业，是CEC网络安全与信息化板块的中心企业，承当着“软件职业国家队”的职责和任务。我国软件的前史能够追溯到1980年，是国内软件职业的先行者之一。
图 英国品牌评价安排“品牌金融”（Brand Finance）发布2022“全球IT服务品牌价值10强”排行榜
（1）埃森哲：埃森哲（Accenture）：注册建立于爱尔兰，是全球最大的上市咨询公司和《财富》国际500强公司之一（2020年排名279位），为客户供应战略、咨询、数字、技能和运营服务及处理方案。埃森哲为超越120个国家200个城市的客户供应服务，其客户包含超越四分之三的国际500强企业、各国政府安排以及戎行。
埃森哲安身商业与技能的前沿，事务包含40多个职业，凭仗共同的业界经历与专业技能，以及俊彦全球的交给网络，协助客户完成具有深远含义的革新，进步客户的绩效水平，其专业的服务和质量在客户中享有盛誉。
（2）塔塔咨询服务（TCS）：建立于1968年，建立意图是为了经过信息技能来有用处理印度工业中的办理问题。经过近35年的打开，该公司现已成为印度软件业的旗舰。该公司的出资要点为软件工程实践和规范、软件质量确保、软件项目办理、软件处理、软件工程技能研制等。
TCS将其成功的原因归结于与学术界的紧密联系、作业场所专业化、重视内部训练和研讨等。TCS的首要事务包含为各类大中小型企业（如金融银职业、保险业、电信业、交通业、零售业、制作业和医药业等）供应相应的软件和咨询服务。
（3）印孚瑟斯（Infosys）：全称印孚瑟斯技能有限公司，是印度前史上第一家在美国上市的公司（纳斯达克股票代码：INFY）。总部坐落印度信息技能中心—班加罗尔市，在全球具有雇员超越100，000 名，散布于27个国家， 56个首要城市（包含我国香港、美国、新加坡、日本、德国、阿根廷、澳大利亚、加拿大、法国、荷兰、瑞典、瑞士、阿联酋、英国）设有办事处或分公司。
2021年“十四五”规划正式发布，其间着重了对新基建、数字经济、数字化转型和科技职业打开的重视，包含从顶层规划的视点增强供应链的安稳性。
“十四五”规划环绕“数字我国”独自成篇，清晰提出打造数字经济新优势，充沛发挥海量数据和丰厚运用场景优势，促进数字技能与实体经济深度交融。国家大力打开数字经济，运用大数据、云核算、人工智能、AIoT等技能推进数字我国建造。
IT服务厂商的数字化建造能够协助其应对杂乱竞赛环境下的商业与技能应战，然后坚持可继续添加。
在以外包＋定制形式为主的IT服务商场中，第三方服务商占有较大比重，但职业集中度较低，迫切需求经过数字化晋级优化事务，建立竞赛壁垒。
IT服务商能够饯别“三位一体”，从资源的衔接动身，以SaaS和服务进步全链路供应链才能，完成全面的数字化晋级。此外，IT服务商还可借此时机进一步去掉安排鸿沟，进步协助企业用户处理信息化年代遗留问题的才能，如不同供货商和集成商的不一起问题与信息孤岛，完成工业的快速、健康打开。
跟着企业上云、数字化转型的倡议，企业对IT服务的需求明显添加，金融业、工业制作业企业都是首要需求者。在这一布景下，企业对IT服务的需求将出现多样化、全面化的趋势，即需求包含更多技能环节、供应更多事务板块、触达更多运用场景的新一代IT服务商，促进传统IT技能厂商向资源整合商和服务集成商过渡。
IT服务商作为渠道商和供货商的人物被削弱，作为归纳才能渠道的人物更加被着重。在此进程中，协助传统IT服务商进行数字化转型的SaaS厂商的价值也变得不容忽视。IT服务商可灵敏运用供应全场景、一站式服务的SaaS东西，以IT服务供应链的中心需求为动身点，完成精准营销、人才资源对接和供应链协同。