在当今快速开展的智能化信息时代,各行各业都在不断探究前进方向,而在这个过程中,沟通和协作显得尤为重要。4月12日-4月13日,由我国计算机用户协会客户联络中心分会(CCCS)、淄博市大数据局、淄博高新区管委会和声通集团联袂建议的第二十届我国信息技能服务&智能客户服务工业大会,在山东淄博顺畅成功举行,为智能服务职业的开展揭开新的篇章。
会上,许多业界首领、知名企业家和专业学者汇聚一堂,来自中科院、我国电子技能规范化研究院、联合国工业开展安排和智能客户服务抢先企业的院士、专家,以及企业分担、主管智能客户服务的领导共一百多人,环绕让传统的客户服务具有安排信息技能服务的才干和智能客户服务的最佳实践等主题翻开共享和评论,一同评论智能客户服务的最新技能、趋势和开展方向,为推动智能服务职业的进一步开展献言献计。
淄博市政府副市长李豪杰,我国电子信息工业开展研究院原党委书记、副院长、我国计算机用户协会理事长宋显珠,我国工程院院士、中科院计算技能研究所研究员倪光南到会开幕式并致辞。华为技能有限公司智能云联络中心总司理邓国梁,招商银行信用卡中心客服总司理张新元,百度智能对话及智能客服产品负责人刘瑛,Avaya大中华区首席参谋范瑞卿,我国国际航空股份有限公司商场营销部客户服务中心高档司理邵阳,我国计算机用户协会理事吕克勤等纷繁宣布主题讲演。
此外,作为本次会议的安排者与参加者,声通集团携手公司控股子公司上海渊雅信息科技有限公司以及公司在才智城市范畴的重要战略协作伙伴西安金讯通软件技能有限公司和公司战略协作伙伴上海外服股权投资有限公司一同参加了大会评论。
近年来,淄博市仔细贯彻落实网络强国、数字我国战略,抢抓数字经济开展机会,不断开释“数智百业、一数带百业”乘数效应,以数字化革新催生新动能、培养新优势,工业数字化、数字工业化和信息基础设施建造均走在全省前列,成为鲁中电信中枢和邮件处理中心,当选国家“千兆城市”,打造出了“智都”新手刺,为会议顺畅举行营建了良好氛围。
作为此次会议的建议者之一,上海声通讯息科技股份有限公司构建了集“智能沟通、智能考虑及智能履行”才干为一体的CoAI基础设施(Voicecomm Brain)。现在现已形成了面向才智城市、才智金融、才智通讯、才智出行等中心职业的全栈式CoAI处理方案,掩盖我国100多座城市、海外20多个国家。
长久以来,声通科技活跃倡议业界各方一同推动工业开展,促进工业界的协作和沟通,并在学术研究和工业协作方面持续发力。公司的首席科学家是国内AI范畴具有极高威望的学者何积丰院士,而与上海交通大学的协作更是源源不绝,早在2016年就开端了AI研制方面的协作,并于2021年正式联合挂牌建立“声通-交大AI使用联合实验室”。
依托潍坊市对信息技能服务工业的高度重视与大力扶持,在声通集团的安排下,本次活动为工业界的人士和企业代表供给了一个很好的沟通协作渠道,有助于推动整个职业的蓬勃开展,完成多方协作共赢。
我国工程院院士、计算机专家、我国科学院计算技能研究所研究员倪光南院士在大会上宣布了精彩致辞。倪光南院士指出,当时人工智能、大数据、5G通讯等新的信息技能促进我国客户服务体系和互联网融合开展,全新的智能化服务形式为企业用户带来全新、快捷、高效、舒适的体会。使用立异开展是国家战略,也是当今局势下国家经济开展的新动能,加强信息技能范畴自主自控乃大势所趋。
上海声通讯息科技股份有限公司董事长汤敬华先生、西安金讯通软件技能有限公司总司理韩召宁先生以及上海渊雅信息科技有限公司总司理卫阳春先生等均到会本次大会并威望讲话,业界各方一同推动工业深化沟通,掀起大会高潮。
汤敬华先生表明,在当时人工智能快速开展的布景下,企业勇于立异的精力非常重要。许多大厂都在探究中心化的大规模运营模型,但实际上需求很多练习数据和高本钱的练习,一起也存在准确性的问题。因而,将小规模的专业知识推理和大规模通用言语模型相结合,能够更好地应对各种使用场景,进步功率和精度。此外,数字化和信息化的遍及还有很大的空间,需求更多企业的参加和投入。人工智能技能不只需求处理技能问题,还需求处理实际中的各种实际问题,如客服和通讯技能等。因而,不断推动立异和开展,一同探究人工智能的未来,才干完成更多可能性。
环绕数据管理,韩召宁先生用“治大国如烹小鲜,数据管理如做家常菜”的形象比方,向参会嘉宾介绍了数据源、数据规范、数据剖析办法、数据剖析方向、数据效果使用五个重要环节。
卫阳春先生则共享了渊雅科技在智能客户服务范畴中的立异实践和效果。他表明,智能客户服务是未来客户服务的趋势,渊雅信息科技将不断立异,持续优化产品和服务,助力企业客户更好地完成数字化转型。
三位嘉宾的精彩讲话,引发了与会者的火热评论和沟通,充沛展现了智能客户服务范畴的前沿技能和最新效果,为业界供给了名贵的参阅和学习。经过参加此次活动,许多企业也全方位展现了本身形象,增进彼此之间的商业协作。
值得一提的是,本届大会还举行了航空智能客户服务研讨会,以及发布《客户联络中心运营才干规范》集体规范和《2021-2022我国信息技能服务智能客户服务最佳实践白皮书》,终究满意落下帷幕。
本届大会的成功举行,不只表现了声通科技在智能客户服务范畴的领军位置,显示了公司强壮的归纳实力,也进一步提升了公司的职业影响力,高质量开展再上新台阶。未来,声通科技将持续引领职业长时间可持续开展,不断推动智能客户服务的立异与晋级,为数字经济开展奉献更多的才智和力气,翻开无限开展空间。